Com mais 3 mil empregados, empresa estabelecia 5 minutos como tempo máximo para empregado ir ao banheiro. Após ação civil pública ajuizada pelo Ministério Público do Trabalho na Paraíba, (MPT-PB), a empresa AEC Centro de Contatos S/A foi condenada a pagar indenização no valor de R$ 500 mil por danos morais coletivos.
Com a condenação, a empresa deverá cumprir 10 obrigações de fazer, sob pena de multa no valor de R$ 20 mil por dia e por cada obrigação descumprida. Nove das obrigações deverão ser cumpridas e/ou mantidas no prazo de 48 horas após a publicação da decisão (independente do trânsito em julgado, em virtude da urgência na proteção dos bens jurídicos em litígio), com exceção da obrigação de disponibilização de assentos de acordo com as recomendações da NR-17, do Ministério do Trabalho (MTb).
Esta obrigação deverá ser cumprida ao final da ação, após o trânsito em julgado (a ré será notificada para comprovar a obrigação no prazo de 30 dias, sob pena da multa). A decisão é assinada pela juíza titular da 3ª Vara do Trabalho em Campina Grande, Nayara Queiroz Mota de Sousa.
De acordo com as investigações do MPT, foram constadas, por meio de fiscalizações do Ministério do Trabalho, irregularidades como: “impedir ou dificultar operador de sair do posto de trabalho para satisfação das necessidades fisiológicas ou produzir repercussão sobre a avaliação ou remuneração do operador em razão das suas saídas do posto de trabalho para satisfação das necessidades fisiológicas; manter trabalhador em efetiva atividade de atendimento/telemarketing por mais de 6 horas diárias, incluídas as pausas (mais de 36 horas semanais) além de condutas discriminatórias em razão da origem dos trabalhadores”.
Conforme a ação, o período em que funcionários estavam em treinamento na empresa não era computado e nem anotado como tempo de serviço na Carteira de Trabalho. Além disso, foram constatadas irregularidades como “deixar de contemplar, na análise ergonômica do trabalho, o relatório estatístico da incidência de queixas de agravos à saúde colhidas pela Medicina do Trabalho nos prontuários médicos; utilizar mecanismo de monitoramento da produtividade para aceleração do trabalho; manter serviço especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho dimensionado em desacordo com o Quadro II da NR4; disponibilizar assentos em desacordo com o disposto no Anexo II da NR-17 e deixar de conceder descanso de 15 minutos antes do início do período extraordinário de trabalho, quando da prorrogação do horário normal.
Conduta discriminatória
De acordo com os depoimentos colhidos pelo MPT, supervisores da empresa ré utilizavam expressões pejorativas e humilhantes em referência à naturalidade paraibana dos empregados, chamando-os, por exemplo, de “paraibanos burros” e “come palma e capim”.
Em um dos casos, uma testemunha relatou que um supervisor da empresa teria dito que “o paraibano só serve para comer palma e que não tem condições de assumir cargos superiores ao de atendente”.
“Recebemos denúncias, ouvimos testemunhas e comprovamos as irregularidades por meio de fiscalizações e sentenças em processos individuais. Uma das condutas era a pausa para banheiro com tempo máximo de cinco minutos, o que atenta frontalmente a dignidade do trabalhador. O MPT estará vigilante quanto ao cumprimento de todas essas obrigações por parte da empresa, visando a garantir a saúde e segurança dos trabalhadores”, afirmou a procuradora do Trabalho Myllena Alencar.
OBRIGAÇÕES DA EMPRESA:
1) Abster-se de realizar treinamento sem o devido registro do tempo na CTPS, em consonância com os arts. 29 e 41 da CLT;
2) Abster-se de estabelecer quaisquer fiscalizações ou controle do tempo para que seus empregados façam uso de sanitários, independentemente de autorização ou pressão do superior hierárquico para retorno em limite temporal;
3) Abster-se de utilizar mecanismo de monitoramento da produtividade para aceleração do trabalho ou utilizar mecanismo de monitoramento da produtividade que se apresente quando não consultado pelo operador nos termos descritos no item 7.1, do Anexo II da NR-17 do MTE;
4) Manter serviço especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho dimensionado de acordo com o Quadro II da NR-4, nos termos do Item 4.2 da NR-4 do MTE;
5) Disponibilizar assentos de acordo com o disposto no Anexo II da NR-17;
6) Computar na jornada de trabalho o tempo necessário para o ajuste do posto de trabalho, nos termos do item 5.5 do Anexo II da NR-17 do MTE;
7) Não permitir que a jornada de seus empregados que laboram nas atividades de operadores de teleatendimento/telemarketing exceda de 06 (seis) horas diárias, incluídas as pausas, nos termos do art. 227 da CLT e do Item 5.3 do nexo II da NR-17 do MTE;
8) Abster-se de prorrogar a jornada de trabalho de seus empregados que laboram nas atividades de teleatendimento/telemarketing, exceto em casos excepcionais;
9) Conceder aos seus empregados, quando da prorrogação do horário normal de trabalho, descanso de, no mínimo, 15 minutos antes do início do período extraordinário, nos termos do Item 5.1.3.1 do Anexo II da NR-17 do MTE;
10) Abster-se de submeter ou expor seus empregados, por meio de prepostos ou superiores hierárquicos, a quaisquer práticas discriminatórias ou vexatórias, notadamente à discriminação fundada em razão de origem, etnia, raça, cor, sexo, orientação sexual ou orientação religiosa.
Teleatendimento está entre os 10 setores com mais acidentes e doenças laborais
Em Campina Grande, mais de 2,3 mil trabalhadores foram afastados das suas atividades nos últimos seis anos (2012 a 2017), em decorrência de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais. Atividades de teleatendimento estão entre os 10 setores econômicos com mais comunicações de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais.
Segundo dados do Observatório Digital de Saúde e Segurança no Trabalho (OSST) – ferramenta do MPT e da OIT que permite filtrar dados por Estados e municípios – em Campina Grande, “atividades de teleatendimento” aparecem em segundo lugar, com o maior número de Comunicações de Acidentes de Trabalho (no período 2012-2017): foram 245 ocorrências (6%). Esses números, no entanto, são muito maiores, já que há subnotificação.
Esse setor só fica atrás da “fabricação de calçados” (em primeiro lugar, com 1.282 acidentes ou 31%). Em Campina Grande, o comércio varejista de mercadorias em geral (com predominância de produtos alimentícios, hipermercados e supermercados) também aparece entre os 10 setores econômicos com mais comunicações de acidentes de trabalho (236 notificações ou 5,79%), juntamente com a construção de edifícios (236 ou 5,79%), atividades de atendimento hospitalar (123 ou 3,02%) e atividades de Correios (80 ou 1,96%).
O Observatório é público e pode ser acessado no endereço https://observatoriosst.mpt.
“Na Paraíba, recentemente, implementamos projetos no âmbito da construção civil, no âmbito de hospitais públicos, que nos causou uma enorme surpresa quanto à precariedade, pois, quando falamos em acidente de trabalho, pensamos logo numa obra, na construção civil, mas o setor hospitalar vem adoecendo e acidentando mais trabalhadores do que a construção civil”, afirmou a procuradora do Trabalho Myllena Alencar.
Ela participou de sessão especial sobre o movimento Abril Verde, na Câmara Municipal de João Pessoa, no último dia 5. Na ocasião, ela alertou para o grande número de adoecimentos no setor de telemarketing, no qual o Ministério Público do Trabalho também vem atuando em João Pessoa e Campina Grande. “São setores críticos, além dos mais conhecidos, como, por exemplo, o da indústria, e que vêm crescendo bastante o número de acidentes de trabalho e que não são normalmente lembrados quando a gente fala de acidente de trabalho”, ressaltou.
Outro lado – Através de sua assessoria, a AeC informou que todas as irregularidades apontadas pelo Ministério Público do Trabalho da Paraíba foram refutadas. “A AeC está sempre empenhada em aperfeiçoar sua operação, oferecendo as melhores condições de trabalho aos seus colaboradores, agindo sempre em conformidade com todas as normas legais vigentes no País.”
